KAISAN Excavator Company stärkt den Kundendienst, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern

KAISAN Excavator Company, ein führender Hersteller in der Baumaschinenindustrie, hat eine umfassende Modernisierung seines Kundendienstprogramms angekündigt, die darauf abzielt, die Kundenzufriedenheit und die betriebliche Effizienz zu verbessern.

KAISAN ist sich der wichtigen Rolle bewusst, die der After-Sales-Support für das gesamte Kundenerlebnis spielt, und hat mehrere wichtige Initiativen umgesetzt. Dazu gehören der Ausbau des Servicenetzwerks, die Einführung einer speziellen Kundensupport-Hotline und die Verbesserung der Schulungsprogramme für Servicetechniker.

Ausbau des Servicenetzwerks

Um sicherzustellen, dass Kunden schnell Unterstützung erhalten, erhöht KAISAN die Anzahl autorisierter Servicezentren in Schlüsselregionen. Durch die Erweiterung werden die Reaktionszeiten bei Reparaturen und Wartungsarbeiten verkürzt und die Ausfallzeiten für die Kunden minimiert.

Spezielle 24-Stunden-Support-Hotline für Kunden

Neben der Erweiterung seines Servicenetzwerks hat KAISAN eine spezielle Kundensupport-Hotline eingerichtet. Über die Hotline werden Kunden direkt mit geschulten Fachkräften verbunden, die ihnen rund um die Uhr bei der Beratung, Fehlerbehebung und Serviceplanung zur Seite stehen. Ziel ist es, Hilfe in Echtzeit bereitzustellen, damit Kunden ohne Verzögerung die Hilfe erhalten, die sie benötigen.

Erweitertes Schulungsprogramm

KAISAN investiert außerdem in die Ausbildung von Servicetechnikern. Durch das Angebot regelmäßiger Seminare und Zertifizierungsprogramme stellt das Unternehmen sicher, dass seine Mitarbeiter auf dem neuesten Stand der Technik und Servicetipps sind. Durch diese Investition in die Schulung können Techniker Probleme effektiver und effizienter lösen.

Kostenlose Ersatzteile

Während der Garantiezeit werden alle durch nichtmenschliche Faktoren beschädigten Teile dem Kunden kostenlos zur Verfügung gestellt, auch per Luftfracht.

Integration von Kundenfeedback

Um den Kundendienst weiter zu verbessern, sucht KAISAN aktiv nach Feedback von Kunden. Durch Umfragen und direkte Kommunikation sammelt das Unternehmen Erkenntnisse, um seine Dienstleistungen zu verbessern und mögliche Supportlücken zu schließen.

„Wir glauben, dass ein qualitativ hochwertiger Kundendienst für den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen unerlässlich ist“, sagte Clement, Vertriebsleiter für KAISAN-Bagger. „Unser Engagement für die Verbesserung unseres Serviceangebots spiegelt unser Engagement wider, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen und ihren Erfolg in diesem Bereich sicherzustellen.“

KAISAN Excavator konzentriert sich weiterhin auf die Bereitstellung zuverlässiger, qualitativ hochwertiger Ausrüstung und Unterstützung und festigt so seine Position als vertrauenswürdiger Partner im Baugewerbe und in anderen Branchen.